【研修】 販売スタッフのためのキャストアクショントレーニング
●【ねらい】
お客様に気持ちよくお買い物をしていただくうえで、スタッフの接客技術は大変重要な役割を果たしています。
本研修では、接客マナーに的を絞り、お客様に満足していただく接客応対のスキルを身に付けます。
お客様に喜んでいただけるプロとして、商品知識に加えて、応対スキルを磨きます。
●【研修方法】
- 講義による理解（接客マナーの基本となる考え方を講義により理解します。）
- ロールプレイング（理解したことを、実際に行動として表現できることが重要です。
ロールプレイングにより修得を図ります。）
- 研修後も各人が共通用語を持ち相互啓発ができるように、更に日々のトレーニングに役立てる
ためのポイントをお伝えします。
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●【対象者】
新人販売スタッフ
●【期待効果】
- お客様の心理と接客マナーの必要性を理解します。
- 店内で必要となるスキルを実践練習によって身につけます。
- 自身の成長のための動機づけを行います。
●【プログラム内容】
所用時間： １日 （カスタマイズ可能）| 項 目 | 内 容 | |
| 1 | オリエンテーション | ・ 開講の挨拶、講師紹介 ・ 研修の目的確認 |
| 2 | アイスブレイク | ・ 自己紹介ゲームなど |
| 3 | スタッフにとっての 「接客マナー」とは |
・スタッフに対する期待と役割を知る |
| 4 | 接客におけるマナーの効果 | ・マナーとお客様満足度の関係 およびマナーの効果を理解する （第一印象の重要性と好感度アップの５原則） （接客マナーはキャストアクション） （お客様満足の公式と応対スキル） |
| 5 | キャストアクショントレーニング |
・ 店内における様々なシーンで活用できるスキル の実践練習 （例） ※必要なものから優先的に選択 アイコンタクト・スマイル・滑舌・物の授受・ 距離感・お辞儀・傾聴・停止礼と歩行礼・ ハポニ・方向指示・３者応対・W挨拶・敬語 好感の持たれる話し方 |
| 6 | まとめ | ・成功のトライアングル ・今日からの一歩 |