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【研修】 販売スタッフのためのキャストアクショントレーニング

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2012年12月10日

【研修】 販売スタッフのためのキャストアクショントレーニング


●【ねらい】


お客様に気持ちよくお買い物をしていただくうえで、スタッフの接客技術は大変重要な役割を果たしています。
本研修では、接客マナーに的を絞り、お客様に満足していただく接客応対のスキルを身に付けます。
お客様に喜んでいただけるプロとして、商品知識に加えて、応対スキルを磨きます。


●【研修方法】


- 講義による理解(接客マナーの基本となる考え方を講義により理解します。)
- ロールプレイング(理解したことを、実際に行動として表現できることが重要です。

ロールプレイングにより修得を図ります。)

- 研修後も各人が共通用語を持ち相互啓発ができるように、更に日々のトレーニングに役立てる
ためのポイントをお伝えします。


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●【対象者】


新人販売スタッフ


●【期待効果】


- お客様の心理と接客マナーの必要性を理解します。
- 店内で必要となるスキルを実践練習によって身につけます。

- 自身の成長のための動機づけを行います。


●【プログラム内容】

所用時間: 1日 (カスタマイズ可能)
項 目 内 容
1 オリエンテーション ・ 開講の挨拶、講師紹介
・ 研修の目的確認
2 アイスブレイク ・ 自己紹介ゲームなど

3 スタッフにとっての
「接客マナー」とは
スタッフに対する期待と役割を知る
4 接客におけるマナーの効果 マナーとお客様満足度の関係
およびマナーの効果を理解する


(第一印象の重要性と好感度アップの5原則)
(接客マナーはキャストアクション)
(お客様満足の公式と応対スキル)

5 キャストアクショントレーニング
店内における様々なシーンで活用できるスキル
の実践練習


(例) ※必要なものから優先的に選択
アイコンタクト・スマイル・滑舌・物の授受・
距離感・お辞儀・傾聴・停止礼と歩行礼・
ハポニ・方向指示・3者応対・W挨拶・敬語
好感の持たれる話し方
6 まとめ 成功のトライアングル
・今日からの一歩



●【お申込み】

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